Post by account_disabled on Apr 17, 2024 5:46:26 GMT -5
您还可以使用Facebook 上的即时回复来发送对所有初始消息的预设回复 -快速回复是 Twitter 上提供的类似功能，可通过精选合作伙伴获得。您可以设定客户对您何时能够亲自回复的期望。 您可以在我们的Facebook Messenger 指南中找到有关如何设置离开消息和即时回复的分步说明。 Instagram 有一个类似的功能，称为“保存的回复”。您可以预先写下常见问题的答案，这样只需轻按几下即可快速回复。 . 尝试使用聊天机器人来处理常见的服务请求 聊天机器人是提供 / 基本社交客户服务的好方法。在对全球银行和保险客户的调查中，始终在线的功能是人工智能聊天机器人的最大优势。 Popeye 的补充人工智能聊天机器人 来源：全盛时期 聊天机器人可以立即为客户提供他们想要的信息。当您的团队离线时，这是一个重要的资源。机器人往往最适合解决您经常遇到的简单问题。
在此处了解有关常见问题解答聊天机器人的更多信息。 0. 将公开对话 英国数据 保密 客户可能会在社交媒体上与您联系，提出问题或请求，而通过私人渠道可以更好地解决这些问题或请求。例如，您可能需要预订号码或帐户名称等机密信息。 在 Facebook 上，您可以通过私人消息回复公共评论。这会将对话转至 Facebook Messenger，您可以在其中更加私密地进行互动。在客户评论下方，只需点击“留言”即可私下回复。 发送消息后，评论下方会出现一条注释，显示“佩奇私下回复”。这会向其他用户表明您已解决该请求，即使您的响应不可见。 如果您通过 Instagram 或 Twitter 上的私信回复，请添加评论，以便客户知道要检查他们的私信。然后其他人也可以看到您私下联系解决问题。 奖励：获取免费且易于使用的客户服务报告模板，可帮助您在一个地方跟踪和计算每月的客户服务工作量。 .定期分析你的社交客户服务 您的社交媒体客户服务是一个学习和变得更好的机会……但如果您不每隔一段时间退后一步，就很难看到进步。 从全局角度审视您的社交客户服务（无论是每周、每月还是每年）是一个识别模式并查看反复出现的问题的机会。
这也可能是一个机会，可以确定哪些障碍会拖慢您的服务团队的速度……或者了解谁是您的客户服务超级明星以及他们可以教给其他员工什么。 借助 Hootsuite，您的社交客户服务团队可以在报告和情报的帮助下更智能地工作。无缝收集反馈、设定客户服务水平目标并分发 CSAT 调查，以立即了解哪些有效、哪些无效。您还可以通过解决查询所需的时间和接触次数（按个人、团队或区域）来跟踪效率。 .走正路 您的社交媒体客户支持队列中可能会出现一些疯狂的情绪，但良好的客户服务（在任何渠道上）永远不会屈服于愤怒或沮丧。你在任何时候都是冷静、冷静、镇定的。 虽然这显然是任何方面的业务的重要组成部分（客户总是对的，等等），但在网上，存在尖刻评论或冲突得到屏幕截图处理的额外风险。即使在私人信息中，你最好、最优雅的行为也是必不可少的。如果客户（或巨魔）让您感到恼火，请向您的团队寻求支持和指导。
在此处了解有关常见问题解答聊天机器人的更多信息。 0. 将公开对话 英国数据 保密 客户可能会在社交媒体上与您联系，提出问题或请求，而通过私人渠道可以更好地解决这些问题或请求。例如，您可能需要预订号码或帐户名称等机密信息。 在 Facebook 上，您可以通过私人消息回复公共评论。这会将对话转至 Facebook Messenger，您可以在其中更加私密地进行互动。在客户评论下方，只需点击“留言”即可私下回复。 发送消息后，评论下方会出现一条注释，显示“佩奇私下回复”。这会向其他用户表明您已解决该请求，即使您的响应不可见。 如果您通过 Instagram 或 Twitter 上的私信回复，请添加评论，以便客户知道要检查他们的私信。然后其他人也可以看到您私下联系解决问题。 奖励：获取免费且易于使用的客户服务报告模板，可帮助您在一个地方跟踪和计算每月的客户服务工作量。 .定期分析你的社交客户服务 您的社交媒体客户服务是一个学习和变得更好的机会……但如果您不每隔一段时间退后一步，就很难看到进步。 从全局角度审视您的社交客户服务（无论是每周、每月还是每年）是一个识别模式并查看反复出现的问题的机会。
这也可能是一个机会，可以确定哪些障碍会拖慢您的服务团队的速度……或者了解谁是您的客户服务超级明星以及他们可以教给其他员工什么。 借助 Hootsuite，您的社交客户服务团队可以在报告和情报的帮助下更智能地工作。无缝收集反馈、设定客户服务水平目标并分发 CSAT 调查，以立即了解哪些有效、哪些无效。您还可以通过解决查询所需的时间和接触次数（按个人、团队或区域）来跟踪效率。 .走正路 您的社交媒体客户支持队列中可能会出现一些疯狂的情绪，但良好的客户服务（在任何渠道上）永远不会屈服于愤怒或沮丧。你在任何时候都是冷静、冷静、镇定的。 虽然这显然是任何方面的业务的重要组成部分（客户总是对的，等等），但在网上，存在尖刻评论或冲突得到屏幕截图处理的额外风险。即使在私人信息中，你最好、最优雅的行为也是必不可少的。如果客户（或巨魔）让您感到恼火，请向您的团队寻求支持和指导。